Tại Công ty TNHH Fiki, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu sản phẩm nội thất quý khách nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền một cách minh bạch và nhanh chóng nhất.
Chính sách đổi trả hàng dưới đây áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được mua trực tuyến tại website chính thức: https://noithatfiki.vn
1. Thời Gian Cho Phép Đổi Trả Hàng
- Thời hạn đưa ra yêu cầu: Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày, tính từ ngày quý khách nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển (dựa trên ngày giao hàng thành công trên mã vận đơn). Sau 30 ngày, hệ thống của chúng tôi sẽ từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả theo nhu cầu.
- Thời hạn gửi trả lại hàng thực tế: Sau khi yêu cầu đổi trả được bộ phận CSKH của Fiki xác nhận và chấp thuận, quý khách có thêm tối đa 7 ngày để đóng gói và gửi sản phẩm về lại kho hàng của chúng tôi (tính theo dấu bưu cục hoặc ngày đơn vị vận chuyển lấy hàng).
2. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả
Công ty TNHH Fiki phân định rõ quy trình xử lý cho 2 trường hợp cụ thể sau đây:
Trường hợp A: Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển
- Điều kiện: Sản phẩm bị trầy xước, sứt mẻ, cong vênh nặng, thiếu phụ kiện lắp ráp, giao sai kích thước, sai màu sắc hoặc sai mẫu mã so với thông tin mô tả hiển thị trên website khi quý khách đặt hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tự ý khoan đục hoặc thay đổi kết cấu cấu trúc.
- Chi phí vận chuyển đổi trả: Công ty TNHH Fiki chịu 100% chi phí vận chuyển để thu hồi hàng lỗi và giao sản phẩm mới thay thế đến tay quý khách.
- Phí tái nhập kho (Restocking Fee): Hoàn toàn miễn phí (0 VND).
Trường hợp B: Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (Hàng không có lỗi)
- Điều kiện: Sản phẩm hoàn toàn không có lỗi, nhưng do khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang kích thước khác, mẫu mã khác hoặc không còn nhu cầu sử dụng nữa.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác (nếu có), đầy đủ hộp/bao bì đóng gói và các phụ kiện đi kèm ban đầu.
- Chi phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng sẽ tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều (phí gửi hàng về kho của Fiki và phí gửi sản phẩm mới đổi lại nếu có).
- Phí tái nhập kho (Restocking Fee): Hoàn toàn miễn phí (0 VND).
3. Quy Trình 3 Bước Để Thực Hiện Đổi Trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Bước 1: Đăng ký yêu cầu: Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Email: info@noithatfiki.vn hoặc Hotline: 0343 872 843. Vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, tên sản phẩm và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm cần đổi trả.
- Bước 2: Đóng gói và gửi hàng: Sau khi nhân viên xác nhận yêu cầu hợp lệ, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận bằng bao bì nguyên bản ban đầu để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại. Quý khách gửi hàng về địa chỉ văn phòng của chúng tôi: Số 9C1/18, đường Hà Huy Giáp, khu phố 3, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam trong vòng 7 ngày.
- Bước 3: Kiểm tra và xử lý: Khi nhận được kiện hàng hoàn trả tại kho, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm định tình trạng sản phẩm trong vòng 1-2 ngày làm việc và thông báo kết quả đổi mới hoặc hoàn tiền cụ thể cho quý khách qua email.
4. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền
Đối với các đơn hàng thuộc diện được hoàn tiền (trả hàng do lỗi hoặc trả hàng theo nhu cầu hợp lệ), chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách theo quy định:
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận kiểm định sản phẩm hoàn trả thành công tại kho. (Số tiền hoàn lại không bao gồm chi phí vận chuyển ban đầu nếu đơn hàng thuộc diện trả hàng theo nhu cầu).
5. Thông Tin Doanh Nghiệp Nhận Hàng Đổi Trả
Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến quy trình đổi trả hàng, xin vui lòng phản hồi trực tiếp đến trung tâm xử lý của chúng tôi:
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Fiki
- Địa chỉ kho nhận hàng: Số 9C1/18, đường Hà Huy Giáp, khu phố 3, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Số điện thoại: 0343 872 843
- Email hỗ trợ: info@noithatfiki.vn
- Giờ làm việc trực tuyến: 9:00 AM – 18:00 PM (Thứ Hai đến Thứ Bảy, nghỉ ngày Chủ Nhật)