Chính sách vận chuyển

Tại Công ty TNHH Fiki (Thương hiệu Nội thất Fiki), chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm và vận chuyển tốt nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về thời gian, chi phí và quy trình giao nhận hàng hóa áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt tại hệ thống website chính thức: https://noithatfiki.vn

1. Khu Vực Áp Dụng

• Phạm vi giao hàng: Toàn bộ các tỉnh và thành phố trong lãnh thổ Việt Nam.

2. Thời Gian Xử Lý Và Đóng Gói Đơn Hàng (Handling Time)

• Thời gian chuẩn bị hàng: Từ 1 đến 2 ngày làm việc (kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công).

• Thời gian chốt đơn trong ngày (Cut-off Time): 18:00 (GMT+7) từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

  • Các đơn hàng đặt trước 18:00 sẽ bắt đầu được tính thời gian xử lý ngay trong ngày.

  • Các đơn hàng đặt sau 18:00 hoặc vào ngày Chủ Nhật sẽ được chuyển sang quy trình xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

3. Phương Thức Vận Chuyển Và Chi Phí (Shipping Methods & Rates)

Để đáp ứng nhu cầu nhận hàng khác nhau của quý khách, Công ty TNHH Fiki cung cấp 3 hình thức vận chuyển linh hoạt với mức phí được niêm yết công khai như sau:

Lưu ý: Thời gian vận chuyển được tính từ khi đơn vị chuyển phát tiếp nhận hàng từ kho của Fiki và không bao gồm ngày Chủ Nhật hoặc các ngày lễ Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

4. Quy Trình Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Nội thất Fiki sẽ gửi một thông báo kèm theo Mã vận đơn (Tracking số) qua Email hoặc Số điện thoại mà quý khách đã đăng ký khi mua hàng. Quý khách có thể sử dụng mã này để tra cứu lộ trình đơn hàng trực tiếp trên hệ thống của đơn vị đối tác vận chuyển.

5. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Và Rủi Ro Vận Chuyển

• Nội thất Fiki chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến tay quý khách.

• Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước hoặc thất lạc do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển, Fiki cam kết sẽ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo đúng Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào từ phía khách hàng.

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng và sản phẩm bên trong trước khi ký nhận. Nếu phát hiện rách, móp méo hoặc dấu hiệu cạy mở, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để được xử lý kịp thời.

6. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu thay đổi thông tin giao hàng (địa chỉ, số điện thoại người nhận), quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Fiki trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã gửi đi” qua các kênh sau:

• Tên đơn vị chủ quản: Nội thất Fiki

• Địa chỉ văn phòng/kho hàng: Số 9C1/18, đường Hà Huy Giáp, khu phố 3, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Số điện thoại hỗ trợ: (+84) 343 872 843

• Email tiếp nhận thông tin: info@noithatfiki.vn

• Giờ làm việc trực tuyến: 9:00 AM – 18:00 PM (Thứ Hai đến Thứ Bảy)